I. Introducere
Site-ul www.stopmurdarie.ro este operat de FIVE TO WASH SRL, cu sediul in Com. Ciulnita, Str. Viitor, nr. 1, Jud. Ialomita, Romania, CUI 40657680, J21/196/18.02.2019.
Acest document stabileste termenii si conditiile de utilizare a serviciilor oferite de Vanzator.
Prin accesarea site-ului, solicitarea unei oferte sau plasarea unei comenzi, Cumparatorul declara ca a citit, inteles si acceptat prezentii Termeni si Conditii.
FIVE TO WASH SRL isi rezerva dreptul de a modifica prezentul document oricand. Versiunea aplicabila este cea afisata pe site la momentul plasarii comenzii.
II. Definitii
Vanzator: FIVE TO WASH SRL
Cumparator: persoana fizica sau juridica ce solicita servicii
Servicii: curatenie profesionala si servicii conexe
Comanda: solicitare acceptata de Vanzator
Contract: Comanda confirmata de Vanzator
Locatie: imobilul unde se presteaza serviciile
III. Incheierea contractului
Contractul se considera incheiat in momentul confirmarii explicite a Comenzii de catre Vanzator (telefonic, WhatsApp sau e-mail).
Comanda se bazeaza exclusiv pe informatiile furnizate de Cumparator (poze, video, descriere, detalii tehnice, suprafata si grad de murdarie declarat).
Orice diferenta semnificativa intre situatia reala si informatiile furnizate poate duce la ajustarea serviciilor sau a costurilor.
IV. Evaluarea si acuratetea informatiilor
Cumparatorul are obligatia de a furniza informatii reale, complete si actualizate privind:
- starea imobilului
- gradul de murdarie
- tipul suprafetelor
- suprafata si compartimentarea
In cazul in care informatiile sunt incomplete sau eronate, Vanzatorul nu poate fi raspunzator pentru diferentele aparute in prestarea serviciului.
V. Prestarea serviciilor si predarea lucrarii
Serviciile sunt prestate conform ofertei agreate si conditiilor din teren.
Predarea lucrarii se realizeaza la finalizarea interventiei, in prezenta unui reprezentant al Cumparatorului.
Cumparatorul are obligatia de a verifica serviciile la momentul finalizarii.
Acceptarea lucrarii (verbala sau scrisa) confirma:
- finalizarea serviciului
- conformitatea prestarii in limitele convenite
- inchiderea obligatiilor contractuale
Dupa acceptare si parasirea locatiei, sesizarile ulterioare nu mai pot modifica statusul lucrarii, dar pot fi analizate de Vanzator in mod discretionar.
VI. Reinterventii
Eventualele reinterventii nu sunt obligatorii, cu exceptia cazurilor in care:
- exista o eroare dovedita de executie fata de oferta acceptata
Reinterventiile pot fi oferite gratuit sau contra cost, in functie de situatie, la discretia Vanzatorului.
VII. Limitari ale serviciilor
Serviciile de curatenie pot fi influentate de:
- tipul materialelor
- gradul de uzura
- vechimea petelor
- accesibilitatea zonelor
- constrangeri tehnice ale echipamentelor
Exemple de limitari tehnice:
- zone inguste (greu accesibile cu mobilier de mari dimensiuni dar fara a se limita la asta)
- pete impregnate in material sau suprafete
- suprafete sensibile la apa sau frecare
Vanzatorul nu garanteaza eliminarea completa a petelor sau a urmelor existente anterior interventiei.
VIII. Programare si acces in locatie
Cumparatorul se obliga sa asigure:
- accesul in locatie la ora stabilita
- utilitati minime necesare (apa, curent)
- spatiu de lucru adecvat
Intarzierile sau imposibilitatea prestarii din motive imputabile Cumparatorului pot duce la reprogramare sau costuri suplimentare.
IX. Preturi si plata
Preturile sunt stabilite in functie de evaluarea initiala si sunt comunicate inainte de prestare.
Plata se efectueaza conform intelegerii:
- in avans
- partial in avans
- sau la finalizarea serviciului
Neachitarea serviciului conform intelegerii atrage dreptul Vanzatorului de a suspenda sau refuza livrarea serviciului.
X. Anulare si modificare comanda
Anularea unei programari trebuie anuntata in timp util cu minim 48 de ore inaintea interventiei.
In functie de momentul anularii, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a percepe:
- taxa de rezervare
- sau contravaloarea partiala a costurilor operationale
XI. Raspundere
Vanzatorul raspunde pentru prestarea serviciilor in limitele ofertei agreate.
Vanzatorul nu este raspunzator pentru:
- informatii incorecte furnizate de Cumparator
- diferente cauzate de starea initiala a suprafetelor
- uzura sau degradarea materialelor existente
- rezultate limitate de factori tehnici sau fizici ai materialelor
XII. Predare, acceptare si inchiderea serviciului
Serviciul este considerat finalizat la momentul:
- verificarii de catre Cumparator
- si acceptarii explicite (verbale sau scrise)
Acceptarea lucrarii reprezinta confirmarea finalizarii integrale a serviciului.
Dupa acest moment, orice pretentii ulterioare nu afecteaza statusul final al comenzii, cu exceptia cazurilor de eroare grava dovedita.
XIII. Protectia impotriva reclamatiilor abuzive
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a respinge:
- solicitari de rambursare nejustificate
- acuzatii fara dovezi
- reclamatii contradictorii cu acceptarea initiala a lucrarii
Orice situatie va fi analizata individual, cu buna-credinta.
XIV. Proprietate intelectuala
Continutul site-ului apartine FIVE TO WASH SRL si nu poate fi utilizat fara acord scris.
XV. Protectia datelor
Datele personale sunt prelucrate conform legislatiei in vigoare si utilizate exclusiv pentru prestarea serviciilor si comunicare comerciala.
XVI. Solutionarea disputelor
Partile vor incerca solutionarea amiabila a oricarui litigiu.
In lipsa unui acord, competenta revine instantelor judecatoresti din Romania.
Clientul are dreptul de a sesiza autoritatile competente, inclusiv ANPC.
XVII. Forta majora
Forta majora exonereaza partile de raspundere pe durata evenimentului, conform legii.
XVIII. Dispozitii finale
Prezentul document reprezinta acordul complet intre parti.
Prin plasarea unei comenzi, Cumparatorul confirma acceptarea integrala a acestor termeni.
